前言

内容：

  • 信息系统开发方法

  • 各种信息系统（TPS、MIS等）

  • 典型信息系统架构模型

  • 信息化战略体系（重要）

  • 信息化战略规划

中论

信息系统开发方法

  1. 结构化方法

    一种传统的信息系统开发方法。由结构化分析、结构化设计、结构化程序设计三部分组合而成，其精髓是自顶向下、逐步求精和模块化设计。

    特点：

    • 开发目标清晰化
    • 开发工作阶段化
    • 开发文档规范化
    • 设计方法结构化

    不足：

    • 开发周期长
    • 难以适应需求变化：
    • 很少考虑数据结构：主要面向数据流开发

    常用工具：

    • 数据流图、数据字典、结构化语言、判定表、判定树

  2. 原型化方法

    根据用户初步需求，利用系统开发工具，快速地建立一个系统模型展示给用户，并在此基础上与用户交流，最后实现系统

    优点：

    • 系统开发周期短、成本和风险降低、速度加快、开发效益高
    • 增加用户满意度、提高了系统开发的成功率
    • 有利于系统移交、运行和维护

    不足：

    • 开发环境要求高
    • 管理水平要求高

  3. 面向对象法（OO）

    优点：

    • 更好的复用性
    • 普遍适用于各类信息系统的开发

    不足：

    • 必须依靠一定的面向对象技术的支持

    当前一些大型信息系统的开发，通常将结构化方法和OO方法结合起来。首先使用结构化方法进行自顶向下的整体划分；然后自底向下地采用OO方法进行开发。

  4. 面向服务法（SO）

    进一步将接口的定义与实现进行及解耦的开发方法

    优点：快速响应需求和环境变化、提高系统可复用性、信息资源共享和系统之间的互操作性

业务处理系统TPS

即电子数据处理系统（EDP）。针对管理中的具体的事务来辅助管理人员将所发生的数据进行记录、传票、记账、统计和分类，并制成报表。

主要功能：对企业管理中的日常事务所发生的数据进行输入、处理和输出。

数据处理周期：数据输入–>数据处理–>数据库的维护–>文件报表的生成–>查询处理

  • 数据输入：大量原始数据准确、迅速的输入到计算机系统中并存储起来
  • 数据处理：两种处理方式：批处理（定期处理）、联机事务处理（实时处理）
  • 数据库维护：保证数据库中的数据是最新的
  • 文件报表的产生：为终端用户提供所需的有关文件和报表
  • 查询处理：支持终端用户的批次查询或联机实时查询

特点：

TPS是其他类型信息系统的信息产生器，企业在推进全面信息化的过程中往往从开发TPS入手；处理企业系统的边界。

管理信息系统MIS

在TPS的基础上引进大量管理方法和对企业整体信息进行处理，并利用信息进行预测、控制、计划、辅助企业全面管理的信息系统

四大组成部件：

  • 信息源
  • 信息处理器
  • 信息用户
  • 信息管理者

结构：

  • 战略计划
  • 管理控制
  • 运行控制

功能：

  • 用功能-过程结构表示

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  • 用功能-层次矩阵表示

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客户关系管理CRM

主要模块：

  • 销售自动化
  • 营销自动化
  • 客户服务与支持
  • 商业智能

功能：

  • 客户服务：CRM的关键内容
  • 市场营销
  • 共享的客户资料库
  • 分析能力

市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能

具备要素：

  • 畅通有效的客户交流渠道
  • 对所获信息进行有效分析

实现过程：

  • 客户服务与支持
  • 客户群维系
  • 商机管理

供应链管理SCM

在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库、商店有效地结合在一起来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法

特点：

  1. 以客户为中心
  2. 集成化管理
  3. 扩展性管理
  4. 合作管理
  5. 多层次管理

供应链节点：

  • 供应商
  • 制造商
  • 分销商
  • 零售商
  • 仓库
  • 配送中心
  • 客户

基本内容：

  • 计划
  • 采购
  • 制造
  • 配送
  • 退货

决策支持系统DSS

功能：能够为解决非结构化管理问题提供支持。

DDS的基本模式反映DSS的形式及其与“真实系统”、人和外部环境的关系，其中管理者处于核心地位

基本结构形式：（1）两库结构、（2）基于知识的结构。其中两库结构由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统组成

特点：

  • 面向决策者
  • 支持对半结构化问题的决策
  • 辅助决策者、支持决策者
  • 体现决策过程的动态性
  • 提倡交互式处理方式

组成：

  1. 数据的重组和确认：获得正确地数据井并且可用理想的形式操作这些数据
  2. 数据字典的确立
  3. 数据挖掘和智能体：用户运用工具进行数据存取和查询，其中工具就是智能体
  4. 模型建立：目的就是帮助决策者理解与选择有关的现象

专家系统ES

即基于知识的专家系统

特点：

  • 人工智能范畴，求解半结构化或非结构化问题
  • 模拟人类专家在问题领域的推理，而不是模拟问题领域本身
  • 组成三要素：描述问题状态的综合数据库，存放启发式经验知识的知识库、对知识库的知识进行推理的推理机
  • 专家系统处理的问题是实际问题
  • 专用性强，通用性差

ES是人工智能的一个分支

AI的研究重点放在开发具有智能行为的计算机系统上

特点：

  • 从过去的事件或情形中汲取经验，并应用于新的环境和场景
  • 具有在缺乏重要信息时的解决问题的能力
  • 处理和操纵各种符号、理解形象化图片的能力
  • 想象力和创造力
  • 善于启发

专家系统的组成：

  • 综合数据库：1.执行与推理过程中存放所需要和产生的各种信息的工作存储器（动态知识库）2.专家系统的知识库（静态知识库）
  • 知识库：用来存放系统求解实际问题的领域知识。1.事实性知识；2.启发性知识
  • 推理机：包括推理机制和控制策略
  • 知识获取：主要包含两方面：1.知识的编辑和求精；2.知识的自学习
  • 解释程序：负责回答用户提出的各种问题
  • 人机接口：主要包含两部分：1.专家系统和用户的接口；2.专家系统、领域专家和知识工程师的接口

办公自动化系统OAS

办公信息处理手段的自动化。

办公自动化系统的支柱：

  • 行为科学：主导
  • 系统科学：理论基础
  • 计算机技术：运用方法
  • 通信技术：运用方法

组成：

  • 计算机设备
  • 办公设备
  • 数据通信
  • 网络设备
  • 软件系统

企业资源规划ERP

指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运营手段的管理平台。

演变过程：

物料需求计划–>制造资源计划–>企业资源计划

企业三大（四大）资源：

  • 物流：物理管理
  • 资金流：财务管理
  • 信息流：生产控制管理
  • （人力资源）

结构：

  1. 生产预测
  2. 销售管理
  3. 经营计划
  4. 主生产计划
  5. 物种需求计划
  6. 能力需求计划
  7. 车间作业计划
  8. 采购与库存管理
  9. 质量与设备管理
  10. 财务管理
  11. ERP有关的扩展应用模块

典型信息系统架构模型

政府信息化和政务

电子政务的内容：G2G、G2C、C2G、G2B、B2G

企业信息化和电子商务

企业信息化就是技术和业务相融合，从三个层面实现

  • 企业战略层面。必须对企业目前的业务策略和未来的发展方向作深度分析
  • 业务运作层面。针对企业战略，分析获得实现这些目标的关键驱动力和关键流程
  • 管理运作层面。

企业战略数据模型：

  • 数据库模型
  • 数据仓库模型

企业信息化方法：

  1. 业务流程重构法
  2. 核心业务应用法
  3. 信息系统建设法
  4. 主题数据库法
  5. 资源管理法
  6. 人力资本投资法

信息化战略体系（重要）

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企业战略规划：利用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业的现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标。

信息系统战略规划：如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。

信息计划战略规划：即IT战略规划，在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，更关心技术层面的问题。

系统规划：单个项目的立项分析，是信息系统声明周期的第一个阶段。

信息系统战略规划

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一个企业信息系统的战略规划可分为上面三个阶段。

  • 第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求
    • 企业系统规划法BSP
    • 关键成功因素法CSF
    • 战略集合转化法SST
  • 第二阶段：以企业内部MIS（管理信息系统）为核心，围绕企业整体需求
    • 战略数据规划法SDP
    • 信息工程法IE
    • 战略栅格法SG
  • 第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求
    • 价值链分析法VCA
    • 战略一致性模型SAM

企业应用集成EAI

特点：

  1. 表示集成：即界面集成，是一种黑盒集成，将多个信息系统的界面集成在一起
  2. 数据集成：一种白盒集成，把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或者物理上有机的集中，从而为企业提供全面的数据共享
  3. 控制集成：一种黑盒集成，业务逻辑层次的集成
  4. 业务流程集成：一种过程集成，最彻底的、综合的集成

应用集成的交换方式：

  • 共享数据库：让多个应用系统通过直接共享数据库的方式进行数据交换
  • 消息传递：适用于数据量小，但要求频繁、立即、可靠、异步地数据交换
  • 文件传输：一次性的传送大量信息，即时性低、交换频度小

企业集成平台：

支持企业集成的支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统。

基本功能：

  1. 通信服务：提供分布式环境下透明的同步/异步通信服务功能，无需关心具体的操作系统和应用程序所处的网络物理位置
  2. 信息集成服务：为应用提供透明的信息访问服务
  3. 应用集成服务：通过高层应用编程接口来实现对相应应用程序的访问
  4. 二次开发工具：帮助用户开发特定应用程序的支持工具
  5. 平台运行管理工具：平台的运行管理和控制模块，负责企业集成平台系统的静态和动态配置、维护、管理。

企业信息集成的划分：

  1. 企业内部的集成内容：
    • 技术平台的集成
    • 数据的集成
    • 应用系统的集成
    • 业务过程的集成
  2. 企业外部的信息集成
    • 通过门户网站和互联网实现公众、社会团体、社会和客户的互动
    • 通过与合作伙伴信息系统的对接，建立动态的企业联盟

电子商务

参与电子商务的实体：

  • 顾客
  • 商户
  • 银行
  • 认证中心

模式：

  • B2B
  • B2C
  • C2C
  • O2O

后记

才感春来忽至夏，灯与河川五月间。